Sommaire

Évaluation à chaud : c’est quoi ?
Évaluation à froid : le follow-up qui fait peur
Quelles différences entre à chaud et à froid ?
Ce que dit Qualiopi
47.5% ne font pas d’évaluation à froid
Quand l’évaluation à chaud suffit
Quand l’évaluation à froid est indispensable
Comment booster le taux de retour
Questions fréquentes

Critère 3

23/12/2025

Évaluation de formation : faut-il vraiment les deux (évaluation à chaud / à froid) ?

« Merci de prendre 5 minutes pour évaluer la formation de septembre dernier. »

Tu scrolles. Tu supprimes. Tu culpabilises 30 secondes. Puis tu l’oublies. Bienvenue dans l’enfer des questionnaires d’évaluation.

47.5% des organismes de formation ne font PAS d’évaluation à froid

Selon l’étude Fefaur/Talentsoft de 2017. Oui ça date. Et non, ce ne sont pas tous des rebelles anti-Qualiopi. Certains ont juste compris que parfois, une évaluation à chaud suffit.

Dans cet article, on va voir quand les deux sont nécessaires, quand une suffit, et surtout ce que dit VRAIMENT Qualiopi. Pas de culpabilisation, pas de bullshit marketing sur « les meilleures pratiques ». Juste les faits, les chiffres, et une approche stratégique pour que tu arrêtes de collectionner les questionnaires non-retournés.

Évaluation à chaud : c’est quoi exactement ? (spoiler : pas ce que tu crois)

Une évaluation à chaud, c’est le questionnaire que tu fais remplir juste après la formation (soit direct en fin de formation soit genre dans les 30 minutes qui suivent, pas 3 jours après quand tu as déjà oublié le nom de la salle).

Timing précis

Idéalement J+0, maximum 24-48h post-formation. Au-delà, les souvenirs commencent à devenir flous et les réponses moins fiables.

Objectif réel

Mesurer la réaction et la satisfaction de l’apprenant. Dans le modèle Kirkpatrick (la référence en évaluation de formation), c’est le niveau 1 : la réaction immédiate. Genre « j’ai aimé » ou « j’ai détesté ».

Ce qu’elle mesure vraiment :

Satisfaction générale : notation de 1 à 5 ou de 1 à 10

Clarté du contenu : est-ce que c’était compréhensible ?

Qualité du formateur : pédagogie, dynamisme, capacité à captiver

Supports fournis : documents utiles ou pas

Organisation logistique : horaires respectés, salle adaptée, matériel fonctionnel

Ce qu’elle NE mesure PAS :

Et c’est là que ça devient intéressant : une évaluation à chaud ne te dit rien sur le transfert de compétences. Zéro. Nada.

Tu peux avoir un 5/5 étoiles partout parce que le formateur était génial et la salle climatisée, mais 3 mois après, personne n’applique rien dans son job. C’est documenté : satisfaction ≠ apprentissage.

OK, ça c’est pour l’évaluation à chaud. Maintenant, parlons de sa grande sœur : l’évaluation à froid.

Évaluation à froid : le follow-up qui fait peur (mais qui compte)

Timing

3-6 mois post-formation. Pas avant (pas assez de recul), pas 2 ans après (mémoire floue + taux de retour catastrophique).

Attendus

Mesurer le transfert de compétences et le changement de comportement. Dans le modèle Kirkpatrick, c’est le niveau 3 : l’application terrain. Genre « j’utilise vraiment ce que j’ai appris ».

Ce qu’elle mesure :

Application terrain : est-ce que tu utilises ce que tu as appris ?

Fréquence d’utilisation : jamais / parfois / souvent / quotidien

Impact mesurable : gain de temps ? amélioration qualité ? augmentation CA ?

Obstacles rencontrés : qu’est-ce qui bloque l’application ?

Besoins complémentaires : formation additionnelle nécessaire ?

Ce qu’elle NE mesure PAS

Et c’est là que ça devient intéressant : une évaluation à chaud ne te dit rien sur le transfert de compétences. Zéro. Nada.

OK, ça c’est pour l’évaluation à chaud. Maintenant, parlons de sa grande sœur : l’évaluation à froid.

La vraie différence : pas juste le timing

Oui, l’une est immédiate et l’autre à 3 mois. Mais c’est comme dire que la différence entre une pizza et un risotto c’est le temps de cuisson. Laisse-moi te montrer la vraie différence :

Critère	À Chaud	À Froid
Timing	J+0 (max 48h)	3-6 mois post formation
Objectif	Satisfaction/réaction	Transfert compétences
Niveau Kirkpatrick	Niveau 1 (réaction)	Niveau 3 (comportement)
Taux de retour	94% (±6 questions)	Bien plus faible
Effort OF	Faible	Moyen-élevé
Prédictivité	Faible (satisfaction ≠ apprentissage)	Élevée (impact réel)
Obligatoire Qualiopi	ET/OU (pas les deux!)	ET/OU

Le piège de la satisfaction

Une évaluation à chaud peut être excellente (5/5 partout) alors que personne n’applique rien 3 mois après. C’est pas rare. C’est même documenté.

Statistique clé

80% des formations incluent une évaluation niveau 1 (réaction/satisfaction), MAIS positive satisfaction ≠ learning ou application. C’est pour ça que l’évaluation à froid existe.

À chaud = émotion, À froid = pragmatisme

Évaluation à chaud

« Est-ce que j’ai aimé ? »

Évaluation à froid

« Est-ce que ça m’a servi ? »

Spoiler : parfois tu adores une formation qui ne te sert à rien. Ou inversement, tu détestes une formation qui transforme ton boulot 6 mois après.

OK, donc les deux sont différentes. Mais est-ce que Qualiopi t’oblige VRAIMENT à faire les deux ?

Ce que dit Qualiopi

Critère 3

« Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes sur les prestations dispensées. »

Traduction Owlic

L’indicateur 30 dit « ET/OU ». Oui, tu as bien lu. OU. Pas « les deux obligatoirement sous peine de mort administrative ».

Preuves acceptées :

Enquête de satisfaction

Questionnaire

Évaluation à chaud ET/OU à froid 👈 (regarde bien le « OU »)

Analyse et traitement des appréciations

Comité de pilotage

Webinaires de retour

Entretiens avec les financeurs

« À fréquence pertinente » (pas définie précisément). Pour les financeurs, pas obligé de contacter après CHAQUE formation, minimum 1x/an suffit.

Ce que l’auditeur vérifie vraiment

On ne va pas se mentir : beaucoup d’OF (organisme de formation) font les deux par peur de l’audit. Mais l’auditeur ne vérifie pas « tu fais les deux », il vérifie « tu recueilles des appréciations et tu en fais quelque chose« .

Ce qu’il vérifie :

Tu as un système de recueil d’appréciations

Tu conserves les preuves (questionnaires remplis, synthèses)

Tu analyses les retours (pas juste collectionner)

Tu prends des actions d’amélioration (traçabilité)

Ce qu’il ne vérifie PAS :**

Que tu fais les deux systématiquement

Le nombre de questions dans ton questionnaire

Un délai précis pour l’évaluation à froid

Quel est le lien avec les indicateurs 31 et 32 ?

Indicateur 31

Traitement des réclamations (découle du recueil feedback)

Indicateur 32

Amélioration continue (feedback → problème identifié → action corrective → suivi)

C’est un système : tu recueilles → tu analyses → tu améliores. L’évaluation (à chaud ou froid) n’est qu’un moyen parmi d’autres pour alimenter ce système.

Donc si Qualiopi dit ET/OU, pourquoi 52.5% des OF font les deux quand même ? Et pourquoi 47.5% skip la froid ?

47.5% ne font pas d’évaluation à froid : voici pourquoi (et ils ont parfois raison)

47.5% des organisme de formations ne font PAS d’évaluation à froid (étude Fefaur/Talentsoft 2017). Avant de les juger, comprends pourquoi.

Taux de retour catastrophique

Stat qui fait mal :

À chaud : 94% de retour (pour 6 questions)
À chaud : 61% de retour (pour 15 questions)
À froid : « Bien plus faible » (sources ne chiffrent pas, mais c’est documenté)

Passer de 6 à 15 questions = perdre 33 points de taux de retour. 33 points. Ça fait cher la curiosité excessive.

Maintenant imagine l’évaluation à froid (entre « remplir un questionnaire » et « scroller TikTok », le cerveau humain a déjà choisi malheuresement…).

Effort/ROI déséquilibré

Pour avoir un taux de retour décent à froid, il faut :

Relances multiples (minimum 2-3)
Personnalisation des emails
Temps de traitement élevé
Résultats souvent peu exploitables (réponses vagues, « je sais plus »)

Si tu investis 4h pour obtenir 15% de retour avec des réponses type « c’était bien, je crois », ton ROI est catastrophique.

Formations courtes/ponctuelles

On ne va pas se mentir : si ta formation dure 2h et qu’elle enseigne PowerPoint, l’évaluation à froid à 3 mois pour savoir si la personne sait toujours faire un tableau, c’est overkill.

Types de formations où la froid a peu de sens :

Formation < 1 jour (bureautique, outils simples)
Formation de sensibilisation (sécurité, diversité)
Formation ponctuelle sans suivi (apprenant externe, one-shot)

Secteurs inadaptés

Formation réglementaire (permis, habilitations) → conformité suffit, pas besoin de mesurer l’application 3 mois après
Formation ponctuelle sans relation continue → impossible de recontacter l’apprenant
Secteurs avec turnover élevé → les gens ne sont plus là 3 mois après

Pour être honnête nous aussi, on a commencé par faire les deux systématiquement « parce qu’il le faut ». Puis on a compris qu’être stratégique > être exhaustif.

OK, donc parfois on peut skip la froid. Mais quand exactement ?

Quand l’évaluation à chaud suffit (oui, c’est légal)

Si ta formation dure 2h et qu’elle enseigne PowerPoint, l’évaluation à froid à 3 mois pour savoir si la personne sait toujours faire un tableau, c’est overkill.

Voici quelques cas où l’évaluation à chaud suffit :

Formations courtes (< 1 jour)

Objectifs simples, facilement mesurables à chaud
Exemples : Bureautique, outils précis, conformité réglementaire

Formations ponctuelles sans suivi

Apprenant hors système (externe, ponctuel)
Pas de relation continue avec l’OF
Impossible ou très coûteux de recontacter

Formations de sensibilisation

Objectif = prise de conscience, pas changement comportemental profond
Exemples : Sécurité, diversité, éco-gestes
Mesurer l’impact à 3 mois = complexe et peu pertinent

Contexte où taux de retour à froid serait <20%

Public difficile à recontacter (intérimaires, saisonniers)
Turnover élevé dans le secteur
Pas d’email pro stable

Tableau décisionnel

Si ta formation…	Alors…
Dure < 1 jour	À chaud suffit probablement
Enseigne compétence technique simple	À chaud suffit
Vise sensibilisation (pas transformation)	À chaud suffit
Cible public volatile (turnover élevé)	À chaud suffit (froid = perte de temps)

Rappel Qualiopi

Souviens-toi : Qualiopi dit ET/OU. Si ton évaluation à chaud + ton système de recueil d’appréciations globales (retours formateurs, comité pédagogique, feedback financeurs) suffisent, tu es conforme.

Maintenant, parlons des cas où l’éval’ à froid n’est PAS négociable.

Quand l’évaluation à froid devient indispensable (pas négociable)

Parfois, sauter l’évaluation à froid, c’est comme sauter le contrôle technique de ta voiture : techniquement t’as le droit (jusqu’à ce que tu te fasses arrêter).

Cas où à froid est indispensable :

Formations « longues » (> 3 jours)

Investissement temps/argent élevé
Objectifs de transformation (pas juste acquisition)
ROI attendu mesurable
Financeur attend des preuves d’efficacité

Formations certifiantes/diplômantes

Obligation de suivi de la qualité
Insertion professionnelle à prouver (CFA, formations CPF)
Indicateurs de résultats à publier (Indicateur 2 Qualiopi)

Formations avec ROI commercial/stratégique

Formation commerciale → impact CA mesurable
Management → changement comportemental attendu
Reconversion professionnelle → suivi insertion obligatoire
Formation coûteuse (>5k€/personne) → ROI à justifier

Financements publics (OPCO, Pôle Emploi, etc.)

Accountability financeur exigée
Preuves d’efficacité requises
Reporting périodique attendu
Contrôles possibles

Secteurs réglementés avec obligations légales

Santé, transport, sécurité
Maintien de compétences à prouver
Traçabilité légale obligatoire

Tableau décisionnel

Si ta formation…	Alors…
Dure > 3 jours	À froid quasi-obligatoire
Est certifiante/diplômante	À froid OBLIGATOIRE
ROI commercial/stratégique	À froid indispensable (prouver valeur)
Est financée par OPCO/Pôle Emploi	À froid attendue par le financeur
Est dans secteur réglementé	À froid légalement requise (souvent)

Dans ces cas, skip l’évaluation à froid = prendre un risque bête. L’effort en vaut la chandelle (et l’auditeur/financeur te remerciera).

OK, donc maintenant tu sais quand faire quoi. Mais comment améliorer les taux de retour pourris de l’évaluation à froid ?

Comment booster le taux de retour (sans harceler les apprenants)

Taux de retour à froid catastrophique ? Normal. Voici comment passer de 15% à 60%+ sans spam.

1 Raccourcir le questionnaire

Stat implacable :

6 questions = 94% de retour
15 questions = 61% de retour (perte de 33 points!)

Action : max 6-8 questions. Pas une de plus.

(oui, 6 questions max, pas 47 avec sous-parties a/b/c comme un partiel de fac)

2 Choisir le bon timing

3 mois post-formation (pas trop tôt, pas trop tard)

Vacances (juillet-août, Noël)

Fin d’année fiscale (décembre)

Lundis matin (inbox surchargée)

Mardis/jeudis

Milieu de journée (11h-14h)

3 Faciliter l’accès (friction = mort)

Lien direct dans email (pas d’inscription/login requis)

QR code si distribution physique possible

Mobile-friendly obligatoire (60% répondent sur mobile)

Temps estimé visible : « 2 minutes chrono »

4Relance stratégique (pas harcèlement)

J+90 : Envoi initial
J+97 : Relance 1 (« On a besoin de toi »)
J+104 : Relance 2 finale (« Dernière chance, promis »)
Jamais plus de 3 envois

5Incentive (si budget le permet)

Tirage au sort bon cadeau (20-50€)

Accès contenu premium (guide, template)

Badge LinkedIn certification (gratuit, valorisant)

6Personnalisation (effort minimal, impact maximal)

Prénom dans objet email
Mention formation précise (« Formation Excel du 15 mars »)
Formateur mentionné si possible
Éviter : « Cher apprenant » (impersonnel = delete)

À copier-coller :

Objet : Demande de devis certification Qualiopi - [Nom organisme]

Bonjour,

Je recherche un auditeur pour obtenir la certification Qualiopi

Informations sur notre organisme :
- Type : [CFA / Cabinet de coaching / Organisme VAE / Etc.]
- Secteur : [Formation professionnelle continue / Apprentissage / Etc.]
- CA annuel : [50K€ / 200K€ / Etc.]
- Nombre de sites : [1 / Multi-sites]
- Modalités : [Présentiel / Distanciel / Mixte]

Merci de bien vouloir me transmettre un devis TOUT COMPRIS sur 3 ans (audit initial + 2 surveillances + tous frais annexes).

Cordialement,
[Ton nom]

FAQ

Les questions que tout le monde se pose

Est-ce obligatoire de faire les deux évaluations ?

Non. L’indicateur 30 Qualiopi dit « ET/OU« . Tu peux faire uniquement à chaud si ton contexte le justifie. L’important : recueillir des appréciations et en faire quelque chose (amélioration continue). L’auditeur vérifie que tu as un système, pas que tu fais spécifiquement les deux.

Combien de temps après la formation pour l’évaluation à froid ?

3 à 6 mois post-formation = sweet spot. Avant 3 mois, pas assez de recul pour mesurer le transfert de compétences. Après 6 mois, mémoire floue + taux de retour catastrophique. Si tu dois choisir un délai unique, vise 3 mois (bon compromis).

Combien de questions dans une évaluation à chaud ?

6 questions max = taux de retour optimal (94%). Au-delà de 10 questions, tu perds 20-30 points de retour. Sois ruthless sur tes priorités : qualité formateur, clarté contenu, supports utiles, satisfaction générale, objectifs atteints, recommandation. Le reste est du bruit.

Comment améliorer le taux de retour des évaluations à froid ?

Raccourcis ton questionnaire (6-8 questions), envoie à J+90, relance max 2 fois, facilite l’accès (lien direct, mobile-friendly), personnalise l’email (prénom + formation précise), ajoute un incentive si budget. Template fourni dans l’article ☝️

L’évaluation à chaud prédit-elle l’efficacité de la formation ?

Non. Stat documentée : satisfaction élevée (5/5 à chaud) ≠ learning/application terrain. C’est pour ça que l’évaluation à froid existe (niveau 3 Kirkpatrick vs niveau 1). Tu peux adorer une formation qui ne te sert à rien, ou détester une formation qui transforme ton job.

Que faire si personne ne répond à l’évaluation à froid ?

Si taux < 20% après 2 relances, questionne ta stratégie : questionnaire trop long ? Public inadapté ? Moment mal choisi ? Parfois, accepte que pour certaines formations (courtes, ponctuelles), la froid n’est pas viable (et c’est OK selon Qualiopi : ET/OU).

Peut-on faire une évaluation à froid pour une formation courte ?

Tu peux, mais c’est overkill. Pour formation < 1 jour (bureautique, sensibilisation), l’évaluation à chaud suffit largement. Économise ton énergie (et celle de tes apprenants) pour formations longues/stratégiques où l’évaluation à froid apporte vraiment de la valeur.

Qualiopi accepte-t-il d’autres formes de recueil d’appréciations ?

Oui ! L’indicateur 30 liste plusieurs options : comités pédagogiques, webinaires de retour, entretiens avec financeurs, feedback formateurs, enquêtes satisfaction globales. Diversifie tes sources pour avoir une vision complète (et réduire la dépendance aux questionnaires non-retournés – et on ne juge personne, on a tous déjà fait semblant de remplir un questionnaire en cliquant au hasard).

Conclusion

Tu l’as compris : faire les deux évaluations n’est PAS une obligation Qualiopi. L’indicateur 30 dit ET/OU.

47.5% des OF skippent la froid, et souvent pour de bonnes raisons (taux retour catastrophique, formations courtes, ROI effort déséquilibré). La vraie question : pas « faut-il faire les deux ? », mais « quelle évaluation sert MON contexte ?«

Formation courte/ponctuelle ? À chaud suffit.
Formation longue/certifiante/financée ? À froid indispensable.
Entre les deux ? Décide stratégiquement.

Souviens-toi : l’objectif de l’évaluation, c’est d’améliorer tes formations, pas de remplir des cases

Si ton évaluation à chaud + ton système global de recueil (feedback formateurs, comité pédago, retours financeurs) te donnent des insights actionnables, tu es dans les clous.

Accompagnemet Owlic

Tu veux un système d’évaluation qui sert vraiment (pas une collection de questionnaires sans retours) ?

On t’aide à faire les bons choix. Pas tous. Les bons.

Découvrir l’offre Sparring Partner