Critère 1
Ton site web est ton premier auditeur
Onze informations doivent être accessibles avant que quelqu’un puisse acheter chez toi. Il t’en manque probablement trois, et ce sont toujours les mêmes.
C’est en général par là que l’audit commence, parce que c’est vérifiable sans toi et avant même d’arriver. (C’est l’indicateur 1, si tu cherches la correspondance.)
Les onze infos que tu dois rendre publiques
Ce que dit le décret n° 2026-728
« Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, type de reconnaissance de la formation délivrée, durée, modalités pédagogiques et de financements, délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes en situation de handicap. »
Traduction Owlic
Pour chaque formation que tu vends, onze infos doivent être accessibles à n’importe qui, avant l’achat.
- les prérequis ;
- les objectifs ;
- le type de reconnaissance de la formation délivrée ; nouveau
- la durée ;
- les modalités pédagogiques et de financements ; nouveau
- les délais d’accès ;
- les tarifs ;
- les contacts ;
- les méthodes mobilisées ;
- les modalités d’évaluation ;
- l’accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Le décret du 1er août 2026 entre en vigueur le 1er novembre 2026. Sa liste remplace celle de 2019, qui en comptait neuf : les modalités d’accès en sortent, le type de reconnaissance et les modalités pédagogiques et de financements y entrent.
Aucune n’est optionnelle. Une seule qui manque, et c’est déjà un écart.
Mineur ou majeur ?
C’est le guide de lecture du ministère qui trace la frontière. Une info partiellement accessible, ou quelques items absents ici ou là sans que ça se répète : écart mineur. Au-delà, l’auditeur peut le classer majeur.
Ce que tu affiches doit être vrai
Ce que dit le décret n° 2026-728
« Sa communication ne comporte aucune mention de nature à induire le public en erreur, notamment sur les conditions d’accès, le contenu, les modalités pédagogiques, le financement des formations, les droits ou l’absence de droits de poursuite d’études conférés par la formation préparée. »
Traduction Owlic
Cocher les onze ne suffit pas, encore faut-il que ce qui est écrit soit vrai.
Relis ta page comme un client qui ne te connaît pas.
Rien ne doit lui faire croire, par exemple, qu’il peut entrer sans prérequis alors qu’il en faut, que sa formation sera financée alors qu’elle ne l’est pas, ou qu’elle lui ouvre un diplôme ou une suite d’études qu’elle ne donne pas.
Les trois qui manquent presque partout
1 Les délais d’accès
C’est l’oubli numéro un, et le plus facile à corriger. Combien de temps entre la demande et l’entrée en formation ? Une phrase suffit. Écrire « délais : nous consulter », c’est ne pas répondre. Par exemple, avec tes propres chiffres :
« Entrée en formation sous deux semaines après la demande, ou à la session suivante si le groupe est complet. Avec une prise en charge, compter en plus le délai d’accord. »
2 Les modalités d’évaluation
Comment tu vérifies que les objectifs sont atteints. Deux lignes. Le questionnaire de satisfaction ne compte pas ici : il dit si le stagiaire a aimé, pas s’il a appris. Par exemple :
« Quiz à la fin de chaque module pour suivre la progression. Mise en situation notée en fin de formation, sur une grille qui reprend chaque objectif. »
3 L’accessibilité aux personnes en situation de handicap
Le pictogramme fauteuil ne suffit pas. C’est l’erreur la plus répandue et la plus vite repérée. Coller une icône d’accessibilité en pied de page ne répond à rien.
Ce qui est attendu tient en trois éléments :
le nom du référent handicap ;
ses modalités de contact ;
une description des adaptations possibles, techniques, pédagogiques et organisationnelles.
Quand tu travailles seul, le référent handicap, c’est toi. Le dire noir sur blanc avec ton email suffit à couvrir les deux premiers points.
Le périmètre déborde de ton site
Point que la plupart ignorent : l’exigence porte sur l’information diffusée en amont de la contractualisation, quel que soit le moyen.
Ça veut dire que ta proposition commerciale, tes conditions générales de vente et jusqu’à tes emails de relance font partie du périmètre. Un site parfait et une proposition commerciale qui oublie les délais d’accès laissent un écart ouvert.
Si tu formes à distance, ajoute les modalités d’accès à ta plateforme, les prérequis techniques et le type d’assistance disponible. Beaucoup d’organismes en ligne les considèrent comme évidents et ne les écrivent nulle part.
Si tu interviens en sous-traitance, ça ne te concerne pas
Voilà la bonne nouvelle du jour, et elle est méconnue.
Quand tu interviens pour le compte d’un autre organisme, l’information au public relève de son ressort, pas du tien.
C’est lui qui vend,
c’est lui qui informe.
Beaucoup de sous-traitants préparent des preuves qu’on ne leur demandera jamais. Si toute ton activité passe par des donneurs d’ordres, tu peux fermer ce sujet et consacrer ce temps à autre chose.
Ce qui périme
L’information doit être à jour, et c’est là que les sites se font prendre : des dates de sessions passées, des tarifs qui ne sont plus pratiqués, une brochure qui traîne. Un site affichant des dates vieilles de trois ans est un écart évident, et il se voit en cinq secondes.
C’est un sujet en soi, qu’on a traité sous un autre angle dans les promesses de formation qui vieillissent mal.
Ce que tu peux faire cette semaine
Étape 1
Ouvre une page formation et coche les onze
Compte cinq minutes par formation.
Étape 2
Ajoute ta phrase de délais d’accès
Partout où elle manque. C’est la correction la plus rentable de tout ce critère.
Étape 3
Remplace ton pictogramme par trois lignes
Ton nom comme référent, ton email, ce que tu peux adapter.
Tu ne mens pas à tes clients, tu ne leur caches rien. Il te manque juste trois phrases, toujours les mêmes, sur des pages que tu n’as pas relues depuis leur mise en ligne.