Critère 3

Bien accueillir et suivre tes apprenants

Critère 3 : ce qui se joue entre le premier jour et le bilan

8 indicateurs sur 32, dont 3 réservés aux CFA — le quart du référentiel à lui seul.
Et depuis la V10, un point qu’aucun organisme ne peut plus ignorer : la procédure contre les violences et le harcèlement.

Ce que dit Qualiopi

« L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre. »

Le Critère 3 est le plus dense du référentiel : huit indicateurs à lui seul, soit un quart du total. C’est logique — c’est le cœur du métier. Ce qui se passe entre le premier jour et le bilan final.

Traduction Owlic

« Ta pédagogie s’adapte à qui tu as en face pas l’inverse. Et tu le prouves du premier jour au bilan final. »

Si tu veux comprendre comment les 7 critères s’articulent ensemble, consulte notre guide complet de la certification Qualiopi.

Prêt à réussir le Critère 3 ? C’est parti.

Les 3 indicateurs du

Critère 3

« Maîtriser les fondamentaux » n’est pas un objectif. C’est une intention.
L’auditeur, lui, veut du mesurable — et il le veut écrit.

IndicateurDifficultéCe qu’il faut savoir
9 — Conditions de déroulementLe b.a.-ba qu’on oublie : dire à quoi s’attendre avant que ça commence.
10 — Adaptation et accompagnementNe pas s’adapter, c’est l’excuse la plus fragile qui existe devant un auditeur.
11 — Évaluation de l’atteinte des objectifsSans preuve d’acquis, ta formation n’a officiellement servi à rien.
12 — Prévention des ruptures de parcoursDepuis la V10, une bonne intention ne suffit plus : il faut une procédure écrite, VSS comprise.
13 — Coordination centre / entrepriseLe centre et l’entreprise se parlent-ils vraiment ? En V10, la réponse doit être rapide.
14 — Accompagnement socio-professionnelAu-delà du diplôme : la vie de l’apprenti compte aussi dans l’audit.
15 — Droits et devoirs des apprentisMineurs, majeurs : depuis la V10, l’information doit être renforcée, pas juste affichée.
16 — Exigences de la certificationLe dernier verrou avant la certification. Le rater ici, c’est tout perdre en un point.

Si tu n’es pas CFA (centre de formation d’apprentis), tu n’as que 5 indicateurs à traiter (9, 10, 11, 12, 16), et le 12 est le seul vraiment exigeant depuis la V10.

Commence par lui : la procédure VSS est devenue le premier réflexe des auditeurs.

Les 7 critères Qualiopi
en version “pour les nuls”

Le référentiel Qualiopi se structure autour de 7 critères qualité, déclinés en 32 indicateurs.

Ces critères peuvent sembler abstraits et complexes à première lecture, mais ils reposent sur une logique simple : garantir que tu informes correctement tes apprenants, que tu définis des objectifs clairs, que tu utilises des moyens adaptés, que tes formateurs sont compétents, et que tu améliores continuellement tes prestations.

  • Critère 1

    Dire ce que tu fais (clairement)

    Sois transparent : ton site ou tes plaquettes doivent afficher les infos clés (programme, durée, prix, accessibilité handicap, taux de réussite…).

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  • Critère 2

    Conception des prestations

    Fais une analyse des besoins et définis des objectifs clairs et atteignables.

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  • Critère 3

    Bien accueillir et suivre tes apprenants

    Du premier contact au bilan final, montre que tu t’occupes bien de tes apprenants : suivi de l’assiduité, prévention des abandons, accompagnement personnalisé.

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  • Critère 4

    Avoir les bons outils et les bonnes ressources

    Matériel, équipe, outils en ligne… Tu dois prouver que tout est adapté pour délivrer une formation de qualité.

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  • Critère 5

    Des formateurs compétents (et pas juste sur le papier)

    Tes formateurs doivent être qualifiés ET se former en continu (eux aussi).

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  • Critère 6

    Veille, handicap, sous-traitance : le critère fourre-tout

    Veille légale, techno, pédagogique, sectorielle… Bref, montre que tu sais ce qui se passe dans ton domaine et que tu t’adaptes.

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  • Critère 7

    S’améliorer en continu

    Écoute tes apprenants, tes financeurs, tes clients, et corrige ce qui doit l’être.

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Concrètement

Comment s’adapter aux publics :
accueil, accompagnement, suivi et évaluation

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