Critère 7 : la preuve que ton système qualité est vivant
« Maîtriser les fondamentaux » n’est pas un objectif. C’est une intention.
L’auditeur, lui, veut du mesurable — et il le veut écrit.
Ce que dit Qualiopi
« Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées. »
Le Critère 7 ferme le référentiel, et ce n’est pas un hasard. Il vérifie que tu écoutes tes parties prenantes et que tu en fais quelque chose. C’est le critère de l’amélioration continue.
Trois indicateurs seulement, mais une exigence redoutable : la traçabilité de bout en bout. Recueillir un avis ne suffit pas. Il faut montrer le traitement, la réponse apportée, et la mesure d’amélioration qui en a découlé. Un questionnaire de satisfaction sans suite, c’est une non-conformité.
Traduction Owlic
« Tu écoutes ce qu’on te dit. Et surtout, tu montres ce que t’en as fait. »
En V10, l’indicateur 32 ajoute l’analyse des risques qualité à la démarche. Et un 33e indicateur apparaît pour les CFA : un dispositif d’évaluation des contenus par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction. Son rattachement sera précisé par le guide de lecture.
Prêt à réussir le Critère 7 ? C’est parti.
Les 7 critères Qualiopi
en version “pour les nuls”
Le référentiel Qualiopi se structure autour de 7 critères qualité, déclinés en 32 indicateurs.
Ces critères peuvent sembler abstraits et complexes à première lecture, mais ils reposent sur une logique simple : garantir que tu informes correctement tes apprenants, que tu définis des objectifs clairs, que tu utilises des moyens adaptés, que tes formateurs sont compétents, et que tu améliores continuellement tes prestations.
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Critère 1
Dire ce que tu fais (clairement)
Sois transparent : ton site ou tes plaquettes doivent afficher les infos clés (programme, durée, prix, accessibilité handicap, taux de réussite…).
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Critère 2
Conception des prestations
Fais une analyse des besoins et définis des objectifs clairs et atteignables.
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Critère 3
Bien accueillir et suivre tes apprenants
Du premier contact au bilan final, montre que tu t’occupes bien de tes apprenants : suivi de l’assiduité, prévention des abandons, accompagnement personnalisé.
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Critère 4
Avoir les bons outils et les bonnes ressources
Matériel, équipe, outils en ligne… Tu dois prouver que tout est adapté pour délivrer une formation de qualité.
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Critère 5
Des formateurs compétents (et pas juste sur le papier)
Tes formateurs doivent être qualifiés ET se former en continu (eux aussi).
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Critère 6
Veille, handicap, sous-traitance : le critère fourre-tout
Veille légale, techno, pédagogique, sectorielle… Bref, montre que tu sais ce qui se passe dans ton domaine et que tu t’adaptes.
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Critère 7
S’améliorer en continu
Écoute tes apprenants, tes financeurs, tes clients, et corrige ce qui doit l’être.
Avez-vous les preuves que l’auditeur va demander ?
Concrètement
Comment recueillir et prendre en compte des appréciations et des réclamations ?
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