Critère 2 : l’indicateur qui plombe tous les autres
« Maîtriser les fondamentaux » n’est pas un objectif. C’est une intention.
L’auditeur, lui, veut du mesurable, et il le veut écrit.
Ce que dit Qualiopi
« L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations. »
Ce critère, c’est la base de la transparence. Trois indicateurs seulement — et pourtant c’est là que 90 % des organismes plantent leur audit initial.
Pas parce que c’est compliqué. Parce qu’ils essaient de cacher leur misère. (spoiler : l’auditeur va TOUT voir)
Traduction Owlic
« Sache pour qui tu conçois, et ce que cette personne doit savoir faire à la sortie. Avant même d’écrire ton programme. »
Le Critère 1 exige une information accessible, détaillée et vérifiable sur toutes tes prestations. Résultats obtenus, tarifs, accessibilité handicap, délais d’accès… Si tu joues à cache-cache avec une seule de ces infos, c’est mort direct.
Prêt à réussir le Critère 1 ? C’est parti.
Les 7 critères Qualiopi
en version “pour les nuls”
Le référentiel Qualiopi se structure autour de 7 critères qualité, déclinés en 32 indicateurs.
Ces critères peuvent sembler abstraits et complexes à première lecture, mais ils reposent sur une logique simple : garantir que tu informes correctement tes apprenants, que tu définis des objectifs clairs, que tu utilises des moyens adaptés, que tes formateurs sont compétents, et que tu améliores continuellement tes prestations.
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Critère 1
Dire ce que tu fais (clairement)
Sois transparent : ton site ou tes plaquettes doivent afficher les infos clés (programme, durée, prix, accessibilité handicap, taux de réussite…).
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Critère 2
Conception des prestations
Fais une analyse des besoins et définis des objectifs clairs et atteignables.
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Critère 3
Bien accueillir et suivre tes apprenants
Du premier contact au bilan final, montre que tu t’occupes bien de tes apprenants : suivi de l’assiduité, prévention des abandons, accompagnement personnalisé.
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Critère 4
Avoir les bons outils et les bonnes ressources
Matériel, équipe, outils en ligne… Tu dois prouver que tout est adapté pour délivrer une formation de qualité.
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Critère 5
Des formateurs compétents (et pas juste sur le papier)
Tes formateurs doivent être qualifiés ET se former en continu (eux aussi).
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Critère 6
Veille, handicap, sous-traitance : le critère fourre-tout
Veille légale, techno, pédagogique, sectorielle… Bref, montre que tu sais ce qui se passe dans ton domaine et que tu t’adaptes.
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Critère 7
S’améliorer en continu
Écoute tes apprenants, tes financeurs, tes clients, et corrige ce qui doit l’être.
Avez-vous les preuves que l’auditeur va demander ?
Concrètement
Comment identifier des objectifs et adapter sa formation ?
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Ta formation n’a pas de prérequis. Tu dois quand même positionner les gens.
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