Critère 2 : 11 mentions obligatoires, aucune facultative
« Maîtriser les fondamentaux » n’est pas un objectif. C’est une intention.
L’auditeur, lui, veut du mesurable — et il le veut écrit.
Ce que dit Qualiopi
« Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus. »
Ce critère, c’est la base de la transparence. Trois indicateurs seulement — et pourtant c’est là que 90 % des organismes plantent leur audit initial.
Pas parce que c’est compliqué. Parce qu’ils essaient de cacher leur misère. (spoiler : l’auditeur va TOUT voir)
Traduction Owlic
« Dis ce que tu vends, combien de temps ça prend, et ce que ça donne vraiment. Sans blabla, sans planqué de PDF. »
Le Critère 1 exige une information accessible, détaillée et vérifiable sur toutes tes prestations. Résultats obtenus, tarifs, accessibilité handicap, délais d’accès… Si tu joues à cache-cache avec une seule de ces infos, c’est mort direct.
Prêt à réussir le Critère 1 ? C’est parti.
Les 7 critères Qualiopi
en version “pour les nuls”
Le référentiel Qualiopi se structure autour de 7 critères qualité, déclinés en 32 indicateurs.
Ces critères peuvent sembler abstraits et complexes à première lecture, mais ils reposent sur une logique simple : garantir que tu informes correctement tes apprenants, que tu définis des objectifs clairs, que tu utilises des moyens adaptés, que tes formateurs sont compétents, et que tu améliores continuellement tes prestations.
Critère 1
Dire ce que tu fais (clairement)
Sois transparent : ton site ou tes plaquettes doivent afficher les infos clés (programme, durée, prix, accessibilité handicap, taux de réussite…).
Exemple de preuves
Site web, plaquette, livret d’accueil
Critère 2
Concevoir une offre qui sert vraiment tes clients
Fais une analyse des besoins et définis des objectifs clairs et atteignables.
Justificatifs acceptées
Grilles d’analyse, objectifs SMART, scénarios pédagogiques, référentiels RNCP
Critère 3
Bien accueillir et suivre tes apprenants
Du premier contact au bilan final, montre que tu t’occupes bien de tes apprenants : suivi de l’assiduité, prévention des abandons, accompagnement personnalisé.
Exemple de pièces à fournir
Livrets d’accueil, feuilles d’émargement, questionnaires de satisfaction
Critère 4
Avoir les bons outils et les bonnes ressources
Matériel, équipe, outils en ligne… Tu dois prouver que tout est adapté pour délivrer une formation de qualité.
Justificatifs admissibles
Inventaire du matériel, contrats de sous-traitance, registre d’accessibilité, plateforme LMS
Critère 5
Des formateurs compétents (et pas juste sur le papier)
Tes formateurs doivent être qualifiés ET se former en continu (eux aussi).
Preuves possibles
CV, diplômes, plan de formation interne, entretiens pro
Critère 6
Rester à la page
Veille légale, techno, pédagogique, sectorielle… Bref, montre que tu sais ce qui se passe dans ton domaine et que tu t’adaptes.
Cas de preuves reconnues
Abonnements, conférences, comptes rendus de veille
Critère 7
S’améliorer en continu
Écoute tes apprenants, tes financeurs, tes clients, et corrige ce qui doit l’être.
Éléments de preuve valides
Questionnaires à chaud et à froid, registre des réclamations, plans d’action.
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